myKiK Izjava o zaštiti privatnosti

KiK prikuplja osobne podatke i/ili informacije o Vama (u daljnjem tekstu: “osobni podaci”) u vezi sa svojim programom kartica za korisnike (myKiK). KiK se zalaže za pažljivo postupanje s osobnim podacima i njihovu zaštitu na najbolji mogući način.

KiK s Vašim osobnim podacima postupa s najvećom pažnjom te ih prikuplja, koristi i briše u skladu sa zakonima i propisima.

Ova myKiK izjava o zaštiti podataka može se s vremena na vrijeme mijenjati ako novi razvoj +dovede do toga. Najnovija izjava o zaštiti podataka uvijek se može pronaći na www.kik.hr. Ako se politika privatnosti promijeni, KiK će o tome obavijestiti putem svoje web stranice (ovisno o dostupnosti) ili e-poštom.

Naša usluga treba biti transparentna, osobna i pouzdana. Stoga objašnjavamo koje osobne podatke KiK prikuplja, u koje svrhe koristimo te osobne podatke i kako možete ostvariti svoja prava u vezi s tim osobnim podacima.

U ovoj myKiK izjavi o zaštiti podataka (u daljnjem tekstu: „Izjava o zaštiti podataka”) to opisujemo na najbolji mogući način.

Kontakt i odgovorne osobe

Ako imate bilo kakvih pitanja o našoj politici privatnosti, obratite se na:

KIK Textilien und Non-Food d.o.o.
Zaprešićka 2, Jablanovec
HR-10290 Zaprešić

T +385 1 3669 350

F +385 1 3692 870

E-Mail: info-hrvatska@kik.hr

https://poduzece.kik.hr/kontakt

Također možete kontaktirati službenika za zaštitu podataka naše tvrtke na:

Odvjetničko društvo Mlinac & partneri j.t.d.
Roberta F. Mihanovića 9
Sky Office (Toranj B, 20. kat)
10110 Zagreb
zastitapodataka@kik.hr 

Navedena tvrtka (KIK Textilien und Non-Food d.o.o.) zakonski je odgovorna strana za obradu svih osobnih podataka naših (potencijalnih) kupaca, posjetitelja i korisnika naših trgovina, web stranica i drugih usluga, kao što je aplikacija KiK (u daljnjem tekstu “Aplikacija KiK”).

Koje osobne podatke obrađuje KiK?

Kako bismo mogli kreirati online račun i/ili registrirati se za program kartice prednosti, KiK obrađuje sljedeće (osobne) podatke (obavezna polja označena su kao takva u maski za unos tijekom procesa registracije)

- Ime

- Prezime

- Spol

- Podaci o adresi

Datum rođenja (kako bismo potvrdili da imate najmanje 18 godina i kako bismo vam mogli poslati rođendanski poklon)

- Važeća adresa e-pošte (u slučaju da kreirate račun na mreži)

- Opće informacije o kupnji (kao što su: artikl, iznos, lokacija, način, datum, vrijeme)

Općenito kada koristite online usluge:

- Vaša IP adresa

- Podaci o postavljenim kolačićima (ako ste dali privolu)

- Koji preglednik koristite

- Koliko dugo koristite našu online ponudu

- S koje ste prethodne web stranice došli na našu i kojoj naknadno pristupate

   i koje su reklame tamo prikazane

- Podaci o online transakcijama s KiK-om

Dodatno, KiK može po želji zatražiti sljedeće podatke:

- Naslov (kako bi odražavao vaš naslov koji smo dobili nakon registracije)

- Adresa e-pošte (ako je vaša registracija obavljena u trgovini)

- Broj telefona

- Broj mobitela

Osim toga, KiK također može registrirati druge informacije (koje se mogu smatrati osobnim podacima) koje nam dajete kada nas kontaktirate, npr. u kontekstu zahtjeva za informacijama ili pritužbi.

Ako kupujete u našoj trgovini, također možemo prikupljati osobne podatke o vama. To se može učiniti na različite načine. Na primjer, ako nam postavite pitanja u trgovini ili uložite pritužbu koja zahtijeva da vas kasnije kontaktiramo. Možda ćemo također morati prikupiti podatke za posebne promocije kao što su natjecanja ili ankete o zadovoljstvu kupaca kako bismo vas informirali o napretku promocije ili inicijative. Imajte na umu da ne obrađujemo nikakve podatke bez vašeg izričitog pristanka.

U koje svrhe KiK prikuplja i obrađuje osobne podatke i iz kojih razloga?

KiK prikuplja i obrađuje osobne podatke u sljedeće svrhe:

1. Izvršenje narudžbi za proizvode i usluge iz internetske trgovine poslovnice ili KiK aplikacije te kreiranje i održavanje (osobnog) KiK računa nositelja podataka (u daljnjem tekstu „KiK račun“)

2. Slanje ponuda, novosti i promocija putem e-maila, KiK aplikacije, SMS-a i pošte

3. Implementacija programa KiK kartice vjernosti

4. Analize za poboljšanje procesa, razvoj proizvoda i usluga i istraživanje tržišta

5. Obrada osobnih podataka prilikom korištenja myKiK aplikacije

6. Postupanje po pritužbama i zahtjevima za informacijama

1. Izvršenje narudžbi proizvoda i usluga iz online trgovine (ovisno o dostupnosti), trgovine ili KiK aplikacije te kreiranje i održavanje KiK računa

KiK pohranjuje osobne podatke kada komunicirate s nama, npr.  prilikom posjete internetskoj trgovini, korištenja KiK aplikacije, traženja ili naručivanja proizvoda ili usluga, povrata proizvoda bez računa te kreiranja i vođenja KiK računa. KiK povezuje podatke iz različitih prodajnih kanala s vama ako se ti podaci podudaraju.

KiK račun

Kako biste u potpunosti mogli koristiti sve usluge i funkcije koje nudi KiK (ako ih ima) putem KiK online trgovine i KiK aplikacije, potrebno je kreirati osobni KiK račun. Kada kreirate KiK račun, od vas će se tražiti da date određene osobne podatke.

KiK račun bez sudjelovanja u programu vjernosti

Osobne podatke koje ste dali možete promijeniti u bilo kojem trenutku. Podaci koje nam dajete omogućuju nam da bolje prilagodimo i stalno poboljšavamo naše usluge. Uz svrhe opisane u ovoj politici privatnosti, koristimo dostavljene osobne podatke za izradu KiK računa i nudimo vam odgovarajuće funkcije, kao što su:  sadržaj vaše digitalne košarice za kupnju i zadnje pregledane proizvode. Svoj KiK račun možete izbrisati u bilo kojem trenutku. Ako izbrišete svoj račun i ne postoji drugi razlog za zakonitost obrade, vaši podaci više neće biti pohranjeni. Anonimizirani podaci mogu se zadržati (npr. kako bi se zabilježilo da su kupci koji kupe određeni artikl zainteresirani i za druge artikle).

Obrada osobnih podataka za postavljanje KiK računa nužna je za izvršenje ugovora između Vas i KiK-a (čl. 6 I lit. b) GDPR). Vaši podaci su nam potrebni za izvršenje kupoprodajnog ugovora u kojem vam se isporučuju naručeni artikli i kako bismo vas mogli kontaktirati.

KiK račun uz sudjelovanje u KiK programu vjernosti

Za registraciju za myKiK u internetskoj trgovini (ovisno o dostupnosti) ili u aplikaciji potreban je KiK račun. Na myKiK se možete prijaviti i u poslovnici bez online KiK računa. Možete koristiti svoj postojeći KiK račun kada se registrirate za program KiK prednosti kartice ili, ako već nemate račun, kreirajte novi KiK račun prilikom registracije.

Osnova za obradu Vaših osobnih podataka je ispunjenje ugovora koji smo sklopili s Vama (čl. 6 st. 1. b) GDPR). Obrada osobnih podataka za myKiK nužna je za izvršenje ugovora između Vas i KiK-a. Omogućuje vam pružanje prednosti povezanih s myKiK-om i predstavljanje najbolje moguće pojedinačne ponude.

2. Slanje ponuda, novosti i promocija poštom i e-poštom te putem aplikacije i SMS-a

Ako ste instalirali myKiK aplikaciju i dali svoju suglasnost, od KiK-a možete primati push obavijesti s aktualnim ponudama, posebnim akcijama i informacijama o npr. (novim) proizvodima i uslugama. Možete deaktivirati primanje push obavijesti u postavkama svog telefona.

Naposljetku, KiK Vam također može slati ponude, posebne akcije i informacije o (novim) proizvodima i uslugama poštom. U svrhu izravnog marketinga obrađujemo vaše osobne podatke kako bismo vam slali izravni marketing (osim izravnog marketinga putem e-pošte) za sličnu robu i usluge poštom i na taj način uvijek bili u tijeku s našim asortimanom proizvoda.

Pravna osnova za ovu obradu je ispunjenje ugovora s vama - u vezi s mjerenjem dosega za poboljšanje naše ponude, statističke svrhe - (što uključuje, između ostalog, pružanje myKiK ponuda i popusta) i naš legitimni interes za informiranje o aktualnim ponudama, događajima i natjecanjima (čl. 6 st. 1. b) i f) GDPR).

Ako se Vaši osobni podaci obrađuju u svrhu provođenja izravnog marketinga putem pošte, imate pravo prigovora na obradu Vaših osobnih podataka u tu svrhu. Ako se usprotivite takvoj obradi, to neće utjecati na vaše sudjelovanje u myKiK-u.

Ako ne želite primati ponude, pretplatu možete odjaviti putem KiK korisničke službe ili, ako je potrebno, opt-out opcijom uključenom u mailing.

3. Implementacija myKiK-a

KiK nudi dodatne pogodnosti myKiK polaznicima.

Ako želite koristiti myKiK, morate se registrirati. Nakon dovršetka procesa registracije i primitka myKiK kartice, svoju karticu možete koristiti za kupnju na blagajni ili u online trgovini (ovisno o dostupnosti) te iskoristiti opće ponude opisane u myKiK općim uvjetima i Uvjeti. Također možete sakupiti brojne kupnje za koje (za 5 kupnji, pogledajte uvjete) dobivate voucher za 20% popusta. Također možete dobiti druge pogodnosti, kao što je iznenađenje za vaš rođendan i mogućnost sudjelovanja u izvlačenju za nagrade ili druge ponude, koje mogu podlijegati uvjetima.

KiK račun je potreban prilikom registracije za myKiK putem internetske trgovine ili u KiK aplikaciji. KiK koristi vaše podatke o kupnji i vašoj navici internetskog pretraživanja te vam na temelju tih saznanja može slati newslettere individualno prilagođene vama i skrenuti pozornost na proizvode i usluge koje je KiK odabrao posebno za vas, kao što je navedeno u stavku 2.

Podaci koje nam dostavite omogućuju nam da bolje prilagodimo našu web stranicu i naše ponude vašim osobnim preferencijama. Koristimo podatke koje prikupljamo od vas kako bismo predvidjeli vaše kupovne navike i kako bismo svoje proizvode postavili na najbolji mogući način u našoj online prodaji. To uključuje profiliranje bilo kojeg oblika automatizirane obrade podataka u kojem analiziramo vaše osobne aspekte, uključujući vaše osobne sklonosti, interese i navike. Za to koristimo, između ostalog: Podatke o kolačićima i podatke o računu te podatke drugih strana). To uključuje (između ostalog):

Nedavno kupljene predmete

- Stranice pregledane na našim web stranicama

- Redoslijed članaka na stranicama pregleda članaka

- Kodovi za rođendanski popust

- Spol

- Oglašavanje artikala koje ste već vidjeli ili sličnih artikala ili predmeta

   određenu grupu proizvoda

Podatke koje nam dostavite također koristimo za analizu uspjeha naših različitih kampanja.

Obrada osobnih podataka u ovu svrhu nužna je kako za ispunjenje ugovora (sudjelovanje u programu vjernosti kupaca), tako i za zaštitu naših legitimnih interesa kako bismo Vam služili na najbolji mogući način i ponudili Vam najbolje korisničko iskustvo ( 6. st. 1. b) i f) GDPR).

4. Analiza poboljšanja procesa, razvoj proizvoda/usluge i istraživanje tržišta

KiK nastoji ponuditi web stranice, aplikacije i usluge najviše kvalitete te svoju ponudu i usluge prilagoditi potrebama i željama svojih kupaca i posjetitelja. U tu svrhu potrebno je da KiK napravi statističke studije kako bi se po potrebi mogle izvršiti prilagodbe. KiK može koristiti podatke o kupcima za ove statističke studije. Rezultati istraživanja uvijek se izvještavaju na istraživačkoj osnovi i ni na koji se način ne mogu pratiti do pojedinačnih kupaca. Osnova za ovu vrstu obrade je naš legitimni interes za stalnim poboljšanjem naših proizvoda i usluga te korisničkog iskustva (čl. 6 st. 1.  f) GDPR.

5. Obrada osobnih podataka prilikom korištenja myKiK aplikacije

U sklopu programa kartice prednosti myKiK nudimo Vam mobilnu aplikaciju (app) koju možete preuzeti na svoj mobilni uređaj. Uz našu opću izjavu o zaštiti podataka, u nastavku ćemo vas obavijestiti o obradi osobnih podataka prilikom korištenja naše aplikacije myKiK. Osobito vas obavještavamo o uslugama naših ugovornih partnera koje se koriste u našim aplikacijama. Želimo biti sigurni da znate kako funkcioniraju usluge implementirane u našoj aplikaciji myKiK i što se događa s vašim podacima.

a. Podaci o korištenju

Kada preuzmete aplikaciju, potrebne informacije se prenose u odgovarajuću trgovinu aplikacija, posebno korisničko ime, adresa e-pošte, korisnički broj App Storea i identifikator pojedinačnog uređaja. Nemamo utjecaja na ovu obradu podataka. Za to je odgovoran operater dotične trgovine aplikacija. Obrađujemo samo podatke potrebne za preuzimanje aplikacije na vaš uređaj.

Prilikom korištenja aplikacije obrađujemo sljedeće podatke kako bismo omogućili upotrebljivost ponuđenih funkcija i osigurali sigurnost i stabilnost aplikacije:

• IP adresa korisnika

• Datum i vrijeme zahtjeva

• Sadržaj zahtjeva (specifična stranica)

• Status pristupa/HTTP statusni kod

• Količina prenesenih podataka u svakom slučaju

• Operativni sustav korisnika

Pravna osnova za to je članak 6. stavak 1. točka f) GDPR-a.

b. Push obavijest putem usluge Firebase Cloud Messaging

Za korištenje funkcije “push notification” aplikacija myKiK koristi uslugu Google Firebase Cloud Messaging koju nudi Google, Inc. Mountain View, SAD. Pristankom na primanje push obavijesti prilikom registracije za aplikaciju myKiK, slažete se da će se jedinstveni ID instalacije aplikacije (ID instance) i sljedeći podaci automatski prenijeti:

Podaci o instaliranom softveru: verzija aplikacije, ID aplikacije, međuverzija aplikacije, naziv paketa aplikacije, podaci o uređaju na kojem je softver instaliran: verzija operativnog sustava, ID uređaja, verzija Google Usluge, informacije o FCM-u: ID aplikacije u FCM-u, korisnički ID u FCM-u, verzija protokola

Podaci se prenose u Firebase putem zaštićenog kanala. Pristup i zaštita ovih podataka regulirani su primjenjivim Firebase Uvjetima pružanja usluge: https://firebase.google.com/terms/data-processing-terms/ ,

https://firebase.google.com/support/privacy/ 

Pravna osnova za to je članak 6. stavak 1. a) GDPR-a.

Da biste naknadno zabranili razmjenu podataka s uslugom Firebase Cloud Messaging, postupite na sljedeći način:

Otvorite postavke unutar myKiK aplikacije i kliknite na polje “Obavijesti”. Zatim pomaknite klizač "Obavijesti" ulijevo. Sve obavijesti iz aplikacije myKiK sada su trajno deaktivirane.

6. Postupanje po pritužbama i zahtjevima za informacijama

Ako se obratite korisničkoj službi KiK-a jer imate pitanja ili pritužbi na usluge KiK-a, pohranjujemo vaše podatke za kontakt i vaše pitanje ili pritužbu. KiK od Vas može zatražiti dodatne osobne podatke ako to smatramo potrebnim za odgovor na pitanje ili rješavanje prigovora. Dodatni osobni podaci navedeni u ovom slučaju koristit će se za odgovor na pitanje ili prigovor.

Osobni podaci koje obrađujemo u tu svrhu mogu nastati jer ste kupili ili namjeravate kupiti proizvode ili usluge od KiK-a. Obrada podataka tada je neophodna za provedbu ugovora koji ste sklopili ili namjeravate sklopiti s nama (čl. 6. st. 1. b) GDPR). Osim toga, ova obrada podataka može biti nužna za zaštitu legitimnih interesa kako bismo vam ponudili najbolju moguću uslugu i omogućili najbolje KiK iskustvo (čl. 6. st. 1. f) GDPR).

Pristup i izmjena osobnih podataka/prava nositelja podataka

Od KiK-a možete u bilo kojem trenutku zatražiti daljnje informacije ili zatražiti pristup osobnim podacima koje KiK od vas prikuplja i koristi (čl. 15. GDPR-a). Osim toga, možete zatražiti da se vaši osobni podaci dostave u zajedničkom formatu datoteke (članak 20. GDPR-a). Također možete zatražiti da se vaši osobni podaci isprave (čl. 16 GDPR), dopune ili uklone (čl. 17 GDPR) ili da se ograniči korištenje vaših osobnih podataka (čl. 18 GDPR), a možete (dalje) prigovoriti na obradu vaših osobnih podataka (članak 21. GDPR-a).

Svoj upit možete poslati KiK korisničkoj službi. KiK će odgovoriti na vaš zahtjev pismenim putem u roku od jednog (1) mjeseca putem e-mail adrese koju ste naveli. Ovaj se rok može produžiti za dodatna dva mjeseca ako je potrebno uzimajući u obzir složenost i broj prijava. Zatim ćemo vas obavijestiti u roku od jednog (1) mjeseca od primitka vašeg zahtjeva.

Također možete u bilo kojem trenutku pregledati i po potrebi promijeniti svoje osobne podatke na vlastitom KiK računu.

Ako se obrada osobnih podataka temelji na Vašoj privoli, imate pravo povući tu privolu u bilo kojem trenutku. Nakon što ste povukli svoju privolu, KiK će osigurati prestanak obrade osobnih podataka u tu svrhu. Opoziv vašeg pristanka neće imati retroaktivan učinak. Stoga opoziv vašeg pristanka neće utjecati na mjere koje su već poduzete.

Ukoliko se obrada osobnih podataka temelji na drugoj osnovi, imate pravo na prigovor. Nakon prigovora, ispitat ćemo stvar i raditi s vama na pronalaženju rješenja, koje će se sastojati od objašnjavanja našeg pristupa ili odluke u vašem slučaju ili, gdje je to moguće, prestanka obrade vaših podataka. Ako otkažete myKiK, anonimizirat ćemo podatke i izbrisati vaše (specifične za myKiK) podatke, osim ako ugovor s vama ostane na snazi ​​(na temelju vašeg KiK računa) ili ako imamo legitiman interes za obradu vaših podataka jer ste kupac KiK-a.

Ukoliko smatrate da je obrada osobnih podataka u suprotnosti sa zakonom, možete kontaktirati KiK službu za korisnike. Također imate pravo podnijeti pritužbu Tijelu za osobne podatke (članak 77. GDPR-a). Nadzorno tijelo odgovorno za nas je Agencija za zaštitu podataka.

Koje treće strane imaju pristup vašim podacima?

KiK angažira treće strane za pružanje svojih usluga. Osobni podaci bit će dostupni trećim stranama samo ako su te informacije potrebne trećoj strani za pružanje relevantnih usluga.

To mogu biti treće strane, poput onih za obavljanje plaćanja (pružatelji usluga plaćanja), marketinške aktivnosti (npr. tiskare, e-pošta, tvrtke za obradu pošte, društveni mediji i tražilice), za proizvode i usluge za koje KiK djeluje kao posrednik te za svoju korisničku službu. U mjeri u kojoj te treće strane obrađuju osobne podatke prilikom pružanja relevantnih usluga, one to čine kao izvršitelji obrade za KiK i KiK je poduzeo potrebne tehničke i organizacijske mjere (uključujući sklapanje ugovora o obradi podataka) kako bi osigurao da se vaši podaci koriste samo u gore navedene svrhe te je zajamčena odgovarajuća razina zaštite podataka.

Samo ako je KiK na to zakonski obvezan, osobni će podaci biti proslijeđeni nadzornim tijelima, poreznim tijelima i istražnim tijelima.

KIK-ovi pružatelji usluga i podizvođači također mogu prenositi osobne podatke primateljima u zemljama izvan Europskog gospodarskog prostora. U tim slučajevima KiK poduzima odgovarajuće mjere s tim primateljima i slaže se sa standardnim klauzulama o zaštiti podataka koje je izradila Europska komisija kako bi vaši podaci bili zaštićeni u najvećoj mogućoj mjeri.

Sigurnost osobnih podataka

KiK je poduzeo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere za zaštitu vaših osobnih podataka od gubitka ili bilo kojeg oblika nezakonite obrade. Na primjer, KiK uvijek koristi sigurnuvezu tijekom procesa narudžbe i slanja obrazaca za kontakt. Osim toga, mjere sigurnosti podataka koje se koriste su na najvišoj razini i uvijek odgovaraju trenutnom stanju tehnike kako bi se osiguralo jednostavno korištenje za naše klijente.

Koliko dugo se čuvaju vaši osobni podaci?

Vaši osobni podaci bit će izbrisani ili anonimizirani kada više nisu potrebni za svrhe za koje ih KiK obrađuje. Sve dok sudjelujete u myKiK-u (ili imate online račun), podaci prikupljeni o vama u sklopu provedbe ugovora s vama općenito će se čuvati na neodređeno vrijeme do raskida ugovora. Ostali podaci bit će izbrisani nakon isteka obveze vođenja računa i evidencije.

kik.hr i web stranice trećih strana

Na internetskoj trgovini KiK možete pronaći poveznice na druge web stranice trećih strana (ovisno o dostupnosti). KiK nije odgovoran za posjete web stranicama koje nisu KiK-ove niti za način na koji te strane postupaju s osobnim podacima. Pročitajte izjave o zaštiti podataka drugih relevantnih web stranica. Za našu online trgovinu, pozivamo se na izjavu o zaštiti podataka koja se nalazi tamo: poduzece.kik.hr/zastita-podataka